В Луцке помогите нам стать лучше
Центр предоставления административных услуг в городе Луцке ежемесячно проводит мониторинг общественного мнения по оценке качества предоставления административных услуг. Каждый посетитель может оценить работу Центра по двум показателям “Хорошо” и “Неудовлетворительно”, путем опускания талонов электронной очереди в соответствующие ящики. В течение 2015 года в Центр предоставления административных услуг в городе Луцке посетило 193 тысячи 145 субъектов обращений. Работниками ЦНАПу принято 95 тысяч 675 входящих пакетов документов, выдано 93 тысячи 931 результат административных услуг, предоставлено 3 тысячи 539 консультаций. Участие в опросе относительно качества предоставления административных услуг приняло 135 тысяч 201 посетитель, что составляет 70 процентов от общего количества. Положительно оценило качество предоставления услуг 127 тысяч 089 субъектов обращений, что составляет 94%, отрицательно — 8 тысяч 112 посетителей (6%). Кроме того, в ЦНАПі города Луцка ведется мониторинг отзывов, замечаний и предложений, которые посетители оставляют в соответствующей книге. Так, за год накопилось немало записей, в частности, лучане высказывали администраторам департамента слова благодарности за качественное и профессиональное обслуживание. “Приятно удивлен, весьма доволен уровнем обслуживания в вашем центре. Вы наглядно показываете, по каким стандартам можно жить в обществе и к чему стремиться. Приятные, корректные, вежливые работники”, - отозвался О. Л. Звєрєвич. “Очень хорошо работает ЦПАУ. Вовремя сообщают о полученных декларации, что для нас, строителей, есть очень нужным”, - А. И. Чайка. "Искренне благодарна за европейский уровень обслуживания работниками ЦНАПу: профессионализм, оперативность, человечность, - пишет Нина Грабовская. - А руководителю Центра за безупречную организацию работы, за теплую атмосферу для посетителей, за внимание и уважение к посетителям”. Однако были и такие, что высказывали свое недовольство, что стимулирует сотрудников постоянно совершенствоваться и работать лучше. Стоит заметить, что в ЦНАПі предоставляется 282 услуги, из них - 159 услуг исполнительных органов городского совета, 19 услуг структурных подразделений облгосадминистрации и 104 услуги территориальных органов центральных органов исполнительной власти. В Центре предоставления административных услуг города Луцка разработали специальную анкету, в которой каждый житель луцка может оценить не только качество предоставления административных услуг, но и внешний вид и манеру общения администратора. Сделать это легко, достаточно перейти по ссылке и расставить соответствующие баллы: https://docs.google.com/forms/d/1Yw0zCQJhGzkskuf9e6Z0WoIU_dtE9NYVKjlO2Nsp_WE/viewform. Центр предоставления административных услуг в городе Луцке и в дальнейшем будет проводить мониторинг качества обслуживания и предпримет всех необходимых мер для качественного и оперативного обслуживания посетителей, учитывая все замечания и предложения. Департамент “Центр предоставления административных услуг в городе Луцке” Об этом сообщили в Луцком городском советеПереведено сервисом "Яндекс.Переводчик": translate.yandex.ru.
Source: http://uzinform.com.ua/